Վերադարձեր և բողոքներ
6. Բողոքների մշակման ընթացակարգ
6.1: Կանոնակարգի այս 6-րդ կետը սահմանում է Վաճառողին ներկայացված բոլոր բողոքների համար ընդհանուր բողոքների քննարկման ընթացակարգը, մասնավորապես՝ Ապրանքների, Վաճառքի Պայմանագրերի, Էլեկտրոնային Ծառայությունների և Վաճառողի կամ Առցանց Խանութի գործունեության հետ կապված այլ բողոքների վերաբերյալ բողոքների:
6.2: Բողոքները պետք է ներկայացվեն էլեկտրոնային եղանակով՝ բողոքի ձև .
Բողոքը պետք է ներառի հետևյալը.
- անուն և ազգանուն
- ընկերության տվյալները (անունը, հասցեն, հարկային նույնականացման համարը)
- էլ. փոստ, հեռախոսահամար
- պատվերի համարը / հաշիվ-ապրանքագիրը
- պատվերի ստացման ամսաթիվը
- գովազդվող ապրանքների խորհրդանիշը և քանակը
- ապրանքի թերության մանրամասն նկարագրությունը լուսանկարչական փաստաթղթերով
6.3: Ապրանքը կարող է ուղարկվել կամ վերադարձվել որպես բողոքի մաս՝ Հաճախորդի և Վաճառողի միջև համաձայնեցված հասցեով՝ բողոքը ներկայացնելուց հետո, իսկ այլ պայմանավորվածությունների բացակայության դեպքում՝ հետևյալ հասցեով՝ Ալեյա Կրակովսկա 1Ա, 05-552 Վոլա Մրոկովսկա։
6.3.1. Պահանջվող ապրանքի առաքման արժեքը, Վաճառողի հետ դրա անհրաժեշտության մասին համաձայնեցնելուց հետո, կրում է Գնորդը: Եթե բողոքը հաստատվի, այդ արժեքը կվերադարձվի Գնորդին:
6.4: Առաջարկվում է, որ բողոքի նկարագրությունը ներառի. (1) բողոքի առարկայի վերաբերյալ տեղեկատվություն և հանգամանքներ, մասնավորապես՝ անկանոնության կամ պայմանագրին չհամապատասխանելու տեսակը և ամսաթիվը. (2) պայմանագրին համապատասխանելու մեթոդի կամ գնի իջեցման, պայմանագրից հրաժարվելու կամ այլ պահանջի հայտարարության վերաբերյալ հարցում. և (3) բողոքարկողի կոնտակտային տվյալները. սա կնպաստի և կարագացնի բողոքի մշակումը: Նախորդ նախադասության մեջ նշված պահանջները միայն առաջարկություններ են և չեն ազդում առանց առաջարկվող բողոքի նկարագրության ներկայացված բողոքների արդյունավետության վրա:
6.4.1 Բողոքին պետք է կցվի բողոքարկվող ապրանքների գնումը հաստատող հաշիվ-ապրանքագիր:
6.5: Եթե բողոքարկողի կողմից տրամադրված կոնտակտային տվյալները փոխվում են բողոքարկման մշակման ընթացքում, նա պարտավոր է այդ մասին տեղեկացնել Վաճառողին։
6.6: Բողոքաբերը կարող է բողոքին կցել բողոքի առարկային վերաբերող ապացույցներ (օրինակ՝ լուսանկարներ, փաստաթղթեր կամ Ապրանքը): Վաճառողը կարող է նաև խնդրել, որ բողոքաբերը տրամադրի լրացուցիչ տեղեկություններ կամ ուղարկի ապացույցներ (օրինակ՝ լուսանկարներ), եթե դա կնպաստի և կարագացնի Վաճառողի կողմից բողոքի քննարկումը:
6.7: Վաճառողը կպատասխանի բողոքին անմիջապես, ոչ ուշ, քան դրա ստացման օրվանից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում։
6.8: Վաճառողի օրենքով սահմանված պատասխանատվության հիմքը և շրջանակը սահմանվում են ընդհանուր առմամբ կիրառելի օրենքներով, մասնավորապես՝ Քաղաքացիական օրենսգրքով, «Սպառողների իրավունքների մասին» օրենքով և 18 թվականի հուլիսի 2002-ի «Էլեկտրոնային ծառայությունների մատուցման մասին» օրենքով (Օրենքների տեղեկագիր թիվ 144, կետ 1204, փոփոխված տարբերակով): Ստորև ներկայացված են լրացուցիչ տեղեկություններ Վաճառողի պատասխանատվության վերաբերյալ՝ Ապրանքի վաճառքի պայմանագրին համապատասխանության համար, ինչպես նախատեսված է օրենքով.
6.8.1: Մինչև 31 թվականի դեկտեմբերի 2022-ը Վաճառողի հետ կնքված վաճառքի պայմանագրի շրջանակներում Հաճախորդի կողմից գնված Ապրանքի՝ շարժական իրի վերաբերյալ բողոքի դեպքում կիրառվում են Քաղաքացիական օրենսգրքի մինչև 31 թվականի դեկտեմբերի 2022-ը գործող դրույթները, մասնավորապես՝ Քաղաքացիական օրենսգրքի 556-576 հոդվածները: Այս դրույթները, մասնավորապես, սահմանում են Վաճառողի պատասխանատվության հիմքը և շրջանակը Հաճախորդի նկատմամբ, եթե վաճառված Ապրանքն ունի ֆիզիկական կամ իրավական թերություն (երաշխիք): Քաղաքացիական օրենսգրքի 558-րդ հոդվածի 1-ին կետի համաձայն՝ բացառվում է Վաճառողի պատասխանատվությունը նախորդ նախադասության համաձայն գնված Ապրանքի երաշխիքով սպառող չհանդիսացող Հաճախորդի նկատմամբ:
6.8.2: Ապրանքի՝ շարժական իրի (ներառյալ թվային տարրերով շարժական իրը), բացառությամբ միայն թվային բովանդակության կրիչի դեր կատարող շարժական իրի, որը գնվել է Հաճախորդի կողմից 1 թվականի հունվարի 2023-ին Վաճառողի հետ կնքված վաճառքի պայմանագրի համաձայն, վերաբերյալ բողոքի դեպքում կիրառվում են «Սպառողների իրավունքների մասին» օրենքի 1 թվականի հունվարի 2023-ից կիրառվող խմբագրությամբ դրույթները, մասնավորապես՝ «Սպառողների իրավունքների մասին» օրենքի 43ա-43գ հոդվածները: Այս դրույթները, մասնավորապես, սահմանում են Վաճառողի պատասխանատվության հիմքը և շրջանակը սպառողի նկատմամբ՝ Ապրանքի վաճառքի պայմանագրին չհամապատասխանելու դեպքում:
6.9: Օրենսդրական պատասխանատվությունից բացի, Արտադրանքի համար կարող է տրամադրվել երաշխիք. սա պայմանագրային (լրացուցիչ) պատասխանատվություն է և կարող է օգտագործվել, երբ Արտադրանքը ծածկված է երաշխիքով: Երաշխիքը կարող է տրամադրվել Վաճառողից բացի այլ կազմակերպության կողմից (օրինակ՝ արտադրողի կամ դիստրիբյուտորի): Երաշխիքի պատասխանատվության վերաբերյալ մանրամասն պայմաններն ու դրույթները, ներառյալ երաշխիքի իրականացման համար պատասխանատու կազմակերպության և այն իրականացնելու լիազորված կազմակերպության մանրամասները, հասանելի են երաշխիքի նկարագրության մեջ, օրինակ՝ երաշխիքային քարտում կամ երաշխիքին վերաբերող այլուր:
6.10 Որակի, գույնի, չափսի, ձևավորման և այլնի այնպիսի շեղումները, որոնք առևտրային առումով թույլատրելի են և/կամ տեխնիկապես անխուսափելի, բողոք ներկայացնելու հիմնավոր պատճառ չեն հանդիսանում։
7. Պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքը
7.1: Կանոնակարգի 7-րդ և 11-րդ կետերում պարունակվող դրույթները վերաբերում են միայն այն ծառայություն ստացողին կամ հաճախորդին, որը ֆիզիկական անձ է, որը կնքում է իր գործունեության հետ անմիջականորեն կապված պայմանագիր, երբ նման պայմանագրի բովանդակությունը ցույց է տալիս, որ այն այդ անձի համար մասնագիտական բնույթ չունի, մասնավորապես բխում է նրա գործունեության առարկայից, որը հասանելի է Կենտրոնական գրանցամատյանի և Գործարար գործունեության մասին տեղեկատվության (Սպառողի իրավունքներով ձեռնարկատեր) դրույթների համաձայն։ Կանոնակարգի 7-րդ և 12-րդ կետերում պարունակվող դրույթները չեն վերաբերում՝ (1) ձեռնարկատեր հանդիսացող ֆիզիկական անձին, որի համար Առցանց խանութի օգտագործումը, ներառյալ պայմանագրերի կնքումը, անմիջականորեն կապված է իր գործունեության հետ և այդ անձի համար մասնագիտական բնույթ ունի. (2) իրավաբանական անձին. և (3) իրավաբանական անձի կարգավիճակ չունեցող կազմակերպական միավորին, որին օրենքը շնորհում է իրավունակություն։
7.2: Հեռավար պայմանագիր կնքած սպառողական իրավունքներով օժտված ձեռնարկատերը կարող է հրաժարվել դրանից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում՝ առանց որևէ պատճառաբանության և առանց որևէ ծախս կրելու, բացառությամբ Կանոնակարգի 7.10 կետում նշված ծախսերի: Ժամկետը պահպանելու համար բավարար է հայտարարությունն ուղարկել դրա ժամկետը լրանալուց առաջ: Պայմանագրից հրաժարվելու մասին հայտարարություն կարող է ներկայացվել, օրինակ՝
7.2.1: էլեկտրոնային տարբերակով՝ shop@partypal.pl հասցեին։
7.3: Ապրանքը կարող է վերադարձվել պայմանագրից հրաժարվելու դեպքում՝ Հաճախորդի և Վաճառողի միջև համաձայնեցված հասցեին՝ պայմանագրից հրաժարվելու մասին հայտարարությունը ներկայացնելուց հետո, իսկ այլ պայմանավորվածությունների բացակայության դեպքում՝ հետևյալ հասցեով՝ Ալեյա Կրակովսկա 1Ա, 05-552 Վոլա Մրոկովսկա։
7.4: Հրաժարման ձևի օրինակելի ձևանմուշը ներառված է «Սպառողների իրավունքների մասին» օրենքի 2-րդ հավելվածում և լրացուցիչ հասանելի է Կանոնակարգի 10-րդ կետում:. Սպառողի իրավունքներով զբաղվող ձեռնարկատերը կարող է օգտագործել ձևանմուշը, սակայն դա պարտադիր չէ։
7.5: Պայմանագրից հրաժարվելու վերջնաժամկետը սկսվում է՝
7.5.1: պայմանագրի համար, որի համաձայն Վաճառողը մատակարարում է Ապրանքը և պարտավոր է փոխանցել դրա սեփականության իրավունքը (օրինակ՝ Վաճառքի պայմանագիր)՝ այն պահից, երբ Հաճախորդը կամ Հաճախորդի կողմից նշված երրորդ կողմը, բացի փոխադրողից, ստանձնում է Ապրանքը, իսկ այն պայմանագրի դեպքում, որը՝ (1) ընդգրկում է բազմաթիվ Ապրանքներ, որոնք մատակարարվում են առանձին, խմբաքանակներով կամ մաս-մաս՝ այն պահից, երբ Հաճախորդը ստանձնում է վերջին Ապրանքը, խմբաքանակը կամ մասը, կամ (2) կայանում է Ապրանքների կանոնավոր մատակարարման մեջ որոշակի ժամանակահատվածում՝ այն պահից, երբ Հաճախորդը ստանձնում է առաջին Ապրանքը։
7.5.2: այլ պայմանագրերի համար՝ պայմանագրի կնքման օրվանից։
7.6: Հեռավար պայմանագրից հրաժարվելու դեպքում պայմանագիրը համարվում է չկայացած։
7.7: Վաճառողը պարտավոր է անմիջապես, և ոչ ուշ, քան 14 օրացուցային օրվա ընթացքում սպառող ձեռնարկատիրոջ կողմից պայմանագրից հրաժարվելու մասին հայտարարության ստացման օրվանից, վերադարձնել սպառող ձեռնարկատիրոջ կողմից կատարված բոլոր վճարումները, բացառությամբ սպառող ձեռնարկատիրոջ կողմից ընտրված առաքման եղանակից բխող լրացուցիչ ծախսերի: Վաճառողը կվերադարձնի վճարումները՝ օգտագործելով սպառող ձեռնարկատիրոջ կողմից օգտագործված նույն վճարման եղանակը, եթե սպառող ձեռնարկատերը հստակորեն չի համաձայնվել վերադարձման այլ եղանակի, որը որևէ ծախս չի առաջացնում Վաճառողի համար: Եթե Վաճառողը չի առաջարկել վերցնել Ապրանքը սպառող ձեռնարկատիրոջից, Վաճառողը կարող է հետաձգել սպառող ձեռնարկատիրոջից ստացված վճարումների վերադարձը մինչև Ապրանքի վերադարձը կամ սպառող ձեռնարկատիրոջ կողմից դրա վերադարձման ապացույցի տրամադրումը, որն առաջինը տեղի ունենա:
7.8: Սպառողի իրավունքներով զբաղվող ձեռնարկատերը պարտավոր է անհապաղ, և ոչ ուշ, քան պայմանագրից հրաժարվելու օրվանից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում, վերադարձնել Ապրանքը Վաճառողին կամ հանձնել այն Վաճառողի կողմից լիազորված անձին այն վերցնելու համար, եթե Վաճառողը չի առաջարկել ինքը վերցնել Ապրանքը: Ժամկետը պահպանելու համար բավարար է Ապրանքը վերադարձնել դրա ժամկետը լրանալուց առաջ:
7.9: Սպառողի իրավունքներով օժտված ձեռնարկատերը պատասխանատու է Ապրանքի արժեքի ցանկացած նվազման համար, որը պայմանավորված է դրա այնպիսի օգտագործմամբ, որը գերազանցում է Ապրանքի բնույթը, բնութագրերը և գործառույթը սահմանելու համար անհրաժեշտ սահմանները։
7.10: Սպառողի իրավունքներով զբաղվող ձեռնարկատիրոջ կողմից պայմանագրից դուրս գալու հետ կապված հնարավոր ծախսերը, որոնք սպառողի իրավունքներով զբաղվող ձեռնարկատերը պարտավոր է կրել.
7.10.1: Սպառողի իրավունքներով զբաղվող ձեռնարկատերը պարտավոր է կրել վերադարձի տրանսպորտի հետ կապված լրացուցիչ ծախսերը։
7.10.2: Ապրանքը վերադարձնելու ուղղակի ծախսերը կրում է սպառողի իրավունքներով օժտված ձեռնարկատերը։
7.10.3: Ծառայություն հանդիսացող Ապրանքի դեպքում, որի կատարումը՝ Սպառողի իրավունքներով զբաղվող ձեռնարկատիրոջ հստակ պահանջով, սկսվել է հրաժարվելու ժամկետի լրանալուց առաջ, պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքն իրականացնող Սպառողի իրավունքներով ձեռնարկատերը, որը նման պահանջ ներկայացնելուց հետո իրականացնում է պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքը, պարտավոր է վճարել հրաժարվելու պահից մինչև մատուցված ծառայությունների համար։ Վճարման չափը հաշվարկվում է մատուցված ծառայությունների ծավալին համամասնորեն՝ հաշվի առնելով պայմանագրում համաձայնեցված գինը կամ վարձատրությունը։
7.11: Հեռավար պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքը չի տարածվում սպառողների իրավունքներ ունեցող ձեռնարկատիրոջ վրա հետևյալ պայմանագրերի վերաբերյալ.
7.11.1: (1) այնպիսի ծառայությունների մատուցման համար, որոնց համար սպառողի իրավունքներով ձեռնարկատերը պարտավոր է վճարել գինը, եթե վաճառողը ամբողջությամբ կատարել է ծառայությունը սպառողի իրավունքներով ձեռնարկատիրոջ բացահայտ և նախնական համաձայնությամբ, ով պայմանագրի կնքումից առաջ տեղեկացվել է, որ վաճառողի կողմից ծառայությունը կատարելուց հետո ձեռնարկատերը կկորցնի պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքը և ընդունել է դա։ (2) որի դեպքում գինը կամ վարձատրությունը կախված է ֆինանսական շուկայի տատանումներից, որոնց նկատմամբ վաճառողը որևէ վերահսկողություն չունի և որոնք կարող են տեղի ունենալ պայմանագրից հրաժարվելու վերջնաժամկետից առաջ։ (3) որի դեպքում պայմանագրի առարկան ոչ նախապես պատրաստված ապրանք է, որը արտադրվել է սպառողի իրավունքներով ձեռնարկատիրոջ տեխնիկական բնութագրերին համապատասխան կամ ծառայում է նրա անհատական կարիքները բավարարելուն։ (4) որի դեպքում պայմանագրի առարկան կնքված փաթեթով մատակարարվող ապրանք է, որը չի կարող վերադարձվել փաթեթը բացելուց հետո՝ առողջության պաշտպանության կամ հիգիենայի նկատառումներից ելնելով, եթե փաթեթավորումը բացվել է առաքումից հետո։ (5) որի դեպքում պայմանագրի առարկան ապրանքներ են, որոնք իրենց բնույթից ելնելով առաքումից հետո անբաժանելիորեն համակցվում են այլ իրերի հետ։ (6) ապրանքների գնում, որոնց վրա տպագրված է որոշակի օրացուցային տարի, օր կամ ամիս։
8. ՁԵՌՆԱՐԿԱՏԵՐԵՐԻՆ ՎԵՐԱԲԵՐՈՂ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ
8.1: Կանոնակարգի այս 8-րդ կետը և դրանում պարունակվող բոլոր դրույթները հասցեագրված են և, հետևաբար, պարտավորեցնող են միայն այն Հաճախորդին կամ Ծառայություն ստացողին, որը սպառողի իրավունքներով ձեռնարկատեր չէ:
8.2: Վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվելու Վաճառքի պայմանագրից դրա կնքման օրվանից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում: Այս դեպքում Վաճառքի պայմանագրից հրաժարվելը կարող է տեղի ունենալ առանց պատճառաբանության նշման և չի առաջացնում որևէ պահանջ Հաճախորդի կողմից Վաճառողի նկատմամբ:
8.3: Վաճառողն իրավունք ունի սահմանափակել վճարման հասանելի մեթոդները, ներառյալ՝ պահանջել նախավճար՝ ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն, անկախ Հաճախորդի կողմից ընտրված վճարման եղանակից և Վաճառքի պայմանագիրը կնքելու փաստից։
8.4: Ծառայություն մատուցողը կարող է անհապաղ և առանց պատճառներ նշելու լուծել էլեկտրոնային ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը՝ Ծառայություն ստացողին համապատասխան հայտարարություն ուղարկելով։
8.5: Քաղաքացիական օրենսգրքի 558-րդ հոդվածի 1-ին կետի համաձայն՝ Վաճառողի պատասխանատվությունը Ապրանքի երաշխիքի համաձայն Հաճախորդի նկատմամբ բացառվում է։
8.6: Ծառայություն մատուցողի/վաճառողի պատասխանատվությունը Ծառայություն ստացողի/հաճախորդի նկատմամբ, անկախ դրա իրավական հիմքից, սահմանափակվում է՝ թե՛ մեկ պահանջի շրջանակներում, թե՛ բոլոր պահանջների ընդհանուր գումարով՝ Վաճառքի պայմանագրով նախատեսված վճարված գնով և առաքման ծախսերով, բայց ոչ ավելի, քան հազար լեհական զլոտի: Նախորդ նախադասության մեջ նշված սահմանաչափը վերաբերում է Ծառայություն ստացողի/հաճախորդի կողմից Ծառայություն մատուցողի/վաճառողի դեմ ներկայացված բոլոր պահանջներին, այդ թվում՝ Վաճառքի պայմանագիր չկատարելու կամ Վաճառքի պայմանագրին չառնչվող դեպքերում: Ծառայություն մատուցողը/վաճառողը պատասխանատվություն է կրում Ծառայություն ստացողի/հաճախորդի առջև միայն պայմանագրի կնքման պահին կանխատեսելի տիպիկ վնասների համար և պատասխանատվություն չի կրում կորցրած շահույթի համար: Վաճառողը նաև պատասխանատվություն չի կրում առաքման ուշացումների համար:
8.7: Վաճառողի/Ծառայություն մատուցողի և Հաճախորդի/Ծառայություն ստացողի միջև ծագած ցանկացած վեճ պետք է ներկայացվի Վաճառողի/Ծառայություն մատուցողի գրանցված գրասենյակի նկատմամբ իրավասու դատարան:
